商品について
- Q.以前購入した商品が壊れてしまいました。修理の対応はしてもらえますか？
- A.状態にもよりますが、基本的に修理対応は可能です。
内容を確認してからの判断となりますが、原則有償での対応となります。配送の場合は送料のご負担が必要となります。
弊社が製作したものの保証書はございませんので、まずはお問い合わせよりご連絡くださいませ。
お問い合せの際に製品のご購入者様のお名前や購入時期等、ご注文内容を特定できる情報を併せてお知らせ頂くとスムーズです。
- Q.組み立て・取り付けが必要な商品は対応いただけますか？
- A.配送までの対応となっており、組み立て・取り付けは対応できません。
お近くの工務店などにご相談ください。
- Q.ショールームや実店舗などで商品も見ることは可能ですか？
- A.恐れ入りますが、現在ショールーム・実店舗はございません。
今後、直接ご覧いただける場所をご提供できるよう努めて参ります。
注文について
- Q.注文完了メールが届きません。
- A.自動送信されるメールの送信元アドレスは、「@kagutoie.shop」のドメインです。
万が一弊社からのメールが届かない場合には、
メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
当店から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
会員の方でメールアドレスをご変更の場合はマイページからご変更ください。
- Q.売り切れになっている商品は入荷しますか？
- A.できる限り品切れとならないよう商品の製造を行っておりますが、サイトに売り切れと記載のものについては入荷までしばらくお待ちくださいませ。
また、その際お客様には入荷時期や入荷日、入荷数量などをお答えすることができません。予めご了承ください。
「販売終了」と記載の商品については再入荷はございませんのでご了承ください。
- Q.売り切れになっている商品の予約はできますか？
- A.ご予約は承っておりません。恐れ入りますが、入荷までお待ちくださいませ。
- Q.販売しているサイズ以外も製作できますか？
- A.お手数をおかけいたしますが、一度お問い合わせフォームよりご連絡ください。製作可能であればお見積りの上ご連絡させていただきます。
- Q.注文後の変更・キャンセルは可能ですか？
- A.平日の営業日につきましては、営業日の午前9時毎にご注文を締めさせていただいております。
締め切り前でしたら変更・キャンセル可能ですので、ご注文確認メールに返信またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご変更の内容によっては、一度キャンセルし再注文頂く場合もございます。
- Q.どの支払い方法を利用できますか？
- A.以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・銀行振込
詳しくはこちらよりご確認ください。
- Q.領収書は発行できますか？
- A.銀行振込でのお支払いの場合に限り、発行させていただきます。
発行をご希望のお客様は、注文時、備考欄にご希望の旨を記載いただくか、注文完了メールよりご連絡ください。
詳しくはこちらよりご確認ください。
- Q.配送先を間違えて注文しました。変更は可能ですか？
- A.出荷手配後の変更は承りかねます。ただし発送前でしたら変更が可能な場合がございますので、ご連絡ください。
ご注文前に納品先に誤りがないか必ずご確認をお願いいたします。
- Q.配送予定日になっても商品が届きません。
- A.配送予定日のお知らせメールに記載の、運送会社と伝票番号にて配送状況をご確認くださいませ。
ただし、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災(悪天候)などの事由により、お届け時期がご案内のお届けの目安より遅れる場合がございます。
上記を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。
配送について
- Q.商品の納期について教えてください。
- A.納期は商品の種類、在庫状況によって異なりますので、各商品ページに記載の「お届けの目安」をご確認ください。
- Q.配送料はいくらかかりますか？
- A.商品によって異なりますので、詳しくはこちらよりご確認ください。
- Q.家具・大型商品を室内まで運んでいただくことは可能ですか？
- A.基本的に、室内まで搬入し梱包材の引取りまで行うサービス付きの配送となっております。
ただし、地域やお届け先の状況によりますので各商品ページに記載の注意事項をご確認ください。
- Q.沖縄、離島に配送できますか？
- A.大変申し訳ございませんが、配送会社の都合上、大型商品の配達は不可となります。
- Q.北海道に配送できますか？
- A.北海道につきましては、商品・お届け地域により配達できない場合がございますので、各商品ページにて詳細をご確認ください。
- Q.配送日時の指定はできますか？
- A.配送日時の指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
- Q.配送方法は指定できますか？
- A.商品に合った配送方法にてお送りしておりますのでご指定いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
- Q.不在で受け取りが出来ませんでした。再配達はいつになりますか？
- A.ご不在により商品をお受け取りいただけなかった場合は、必ず「不在連絡票」に記載の連絡先（営業所・ドライバー等）までご連絡いただき、早急に再配達のご依頼をお願いいたします。
- Q.届け先が建築中の住宅や工務店の場合、路線便での配送は可能ですか？
- A.通常配送ではなく路線便やチャーター便をご希望の場合はこちらをご確認の上、備考欄にご記載ください。
お見積りの上、ご連絡させて頂きます。
- Q.海外への発送は可能ですか？
- A.大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
会員サービスについて
- Q.ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。
- A.パスワードリセットページより、パスワードの変更をお願いいたします。
- Q.引っ越したので住所は変更できますか？
- A.マイページより、編集いただくか、商品の注文時に新しい住所をご入力ください。
- Q.自宅以外の住所に配送したいです。
- A.会員登録いただきますと、複数のお届け先の登録が可能です。
こちらより、会員登録いただきご利用ください。
- Q.退会したいのですがどうすればよいですか？
- A.お問い合わせより、退会をご希望の旨をご連絡ください。
- Q.メールマガジンの配信を停止したい。
- A.マイページのお客様情報の編集か、メールマガジンの文末に記載のリンクより配信停止の手続きをお願いいたします。
返品・交換について
- Q.サイズを間違えて購入してしまいましたが、返品・交換は対応してもらえますか？
- A.サイズ等を間違えて注文してしまった場合の返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
ご購入前に搬入経路なども含め、よくご確認頂きますようお願いいたします。
- Q.想像していた色と違った場合、返品できますか？
- A.商品の色味についてはできる限り実物と齟齬のないよう努めておりますが、照明やモニターなどの閲覧環境により見え方が異なる場合がございます。
恐れ入りますが免責事項とさせて頂いておりますので返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
- Q.注文したものと異なるものが届きました。
- A.キャンセル・交換対応させていただきます。
商品到着日から5日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
詳しくはこちらよりご確認ください。
- Q.届いた商品が破損・汚損していました。
- A.キャンセル・交換対応させていただきます。
商品到着日から5日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
詳しくはこちらよりご確認ください。
- Q.配送時のものと見られる破損がありました。
- A.お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、
配送状況によってまれに、外部からの衝撃により、商品に凹みや傷、破損が発生する場合がございます。
商品をお受け取りいただいた際、梱包材に傷や破損箇所などが見られた場合は、
商品到着日から5日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
詳しくはこちらよりご確認ください。